الخبر. تذكر Travel Weekly أن Travelgenix، مزوّد تكنولوجيا السفر البريطاني، جمعت خمس أدوات تحت علامة Luna للوكلاء المستقلين. وهي تغطي التسويق، واستفسارات الموقع، وسجلات العملاء، وتحميل المنتجات المتعاقد عليها، وتطبيقاً للمسافرين يحمل اسم الوكالة.
وأهم ما قاله الرئيس التنفيذي Andy Speight أن قيمة الذكاء الاصطناعي لشركة السفر هي ما يساعد الفريق على إنجازه. ويقول إن الهدف هو إعطاء الوكلاء وقتاً أطول للعملاء الذين يحتاجون إلى نصيحتهم.
التفاصيل متواضعة، وهذا ما يجعلها مهمة. فأداة التسويق تكتب مسودات منشورات وإيميلات يستطيع الموظفون مراجعتها أو تغييرها أو حذفها. وأداة المحادثة تجيب من معلومات معتمدة، وتسلّم الموظف المحادثة كاملة. وأداة التعاقدات تقرأ جداول الأسعار والمستندات الممسوحة وملفات الإكسل، ويراجع الموظفون الأسعار والهوامش قبل طرح أي شيء للبيع.
انظر أين يقف الإنسان
أغلب إعلانات الذكاء الاصطناعي في السفر تصف لحظة حديث المسافر مع الآلة. وهذا الإعلان يصف شخصاً يراجع جدول أسعار. لا أحكم هنا على المنتج، فأنا لم أجرّبه والتقرير لم يجرّبه أيضاً. لكنه كوصف للعمل صادق في تحديد من يبقى مسؤولاً.
سعر حُمّل خطأ من صفحة ممسوحة ليس غلطة صغيرة. هو سعر سيحاسبك عليه أحدهم. لذلك فإن عبارة «يراجعها الموظفون قبل طرحها» هي التي تحمل أغلب الوزن في الجملة.
السؤال الذي لا يجيب عنه الإعلان
المراجعة لا تحميك إلا إذا كان هناك من يقوم بها. حين عددنا أكثر من 271,000 إيميل عمل من المكاتب التي أدرتها، كان 26.7% من البريد البشري مرسلاً بعد 18:00 أو قبل 08:00 بتوقيت المرسل نفسه. السفر لا يلتزم بساعات المكتب، ولا المورد الذي يغيّر السعر.
لذلك حين تختبر أي أداة من هذا النوع، اختبرها في أسوأ لحظة لا في العرض التجريبي. من يراجع المسودة حين يصل الطلب متأخراً؟ وماذا تفعل الأداة حين لا يعتمد أحد إجابتها: تنتظر أم ترسل؟ وحين تسلّم المحادثة، هل يحصل زميلك عليها كاملة أم على السطر الأخير فقط؟
الاختبار الذي يقترحه Speight عادل. لكن اجتيازه ليلاً أصعب.
ماذا يحدث في وكالتك لطلب يصل بعد أن يعود آخر موظف إلى بيته؟
المصدر: Travel Weekly — Travelgenix تستهدف تقليل عبء العمل في وكالات السفر بمنتجات Luna.