الخبر. راجعت Skift حجم ما يحجزه وكلاء الذكاء الاصطناعي فعلاً في السفر، والإجابة: القليل جداً. إحدى أكبر مجموعات السفر الإلكتروني قالت لمستثمريها إن النماذج اللغوية الكبيرة وراء «أقل بكثير من 1%» من لياليها الفندقية، وقدّر محلل في Bernstein الإحالات القادمة من الذكاء الاصطناعي بأقل من 2% لدى المجموعة نفسها ولدى Marriott. لكن فكرة Skift أن هذا الرقم الصغير ليس ما يجب مراقبته. فالشروط التجارية التي يعمل بها هؤلاء الوكلاء تُكتب الآن، والحجم ما زال صغيراً.
من يملك المحادثة؟
في المقال تفصيلتان أهم من النسب.
حين يحجز وكيل Muse من Meta رحلة طيران، يمر عبر ربط مباشر مع شركة الطيران، وتعمل معه أرقام برامج الولاء والإلغاء. أي أن شركة الطيران بينها وبين الوكيل اتفاق. لكن حين طلبت Skift من الوكيل نفسه غرفة فندقية في نيويورك، فتح متصفحه الخاص واختار بين موقعين لوكالات سفر إلكترونية من تلقاء نفسه. الفنادق هنا تسوّق لها برمجية لم توقّع معها أي شيء.
وحجز الفنادق الوكيل من Google في وضع AI Mode يُبقي الفندق أو الوكالة الإلكترونية تاجراً مسجلاً للعملية. لكنه لا يمرّر إلا أربعة أشياء: الاسم، والدفع، وعدد النزلاء، والفندق. وبتعبير Skift، المحادثة التي أنتجت الحجز تبقى عند Google.
وللأمانة، المقال في جزء منه دعوة لمؤتمر التجارة الذي تنظمه Skift نفسها. هذا لا يجعل الأمثلة خاطئة، لكن من المفيد أن تعرفه.
لماذا يهم هذا الوكالة؟
الوكالة ليست محرك حجز في الأساس. هي المحادثة التي تسبق الحجز: أي منطقة، أي غرفة، ماذا تحتاج العائلة فعلاً، وماذا يحدث لو تغيّر موعد الطيران. وهذا بالضبط الجزء الذي يحتفظ به الوكيل.
في المكاتب التي أدرتها، كانت هذه المحادثة أغلب الشغل. وحين عددناها لاحقاً: أكثر من 271,000 إيميل عمل، 47.5% منها ذهاباً وإياباً مع الموردين والفنادق. والحجز نفسه كان سطراً واحداً في آخر هذه السلسلة.
فالسؤال المفيد ليس: هل سيحجز وكلاء الذكاء الاصطناعي فنادق عملائك؟ بل: من سيمسك المحادثة حين يفعلون؟ إن خططت لذلك الآن، يمكنك أن تبقى صاحبها. وإن انتظرت حتى تكبر الحصة، ستجد برمجية غيرك ممسكة بها.
أي جزء من محادثتك مع العميل لا تقبل أن تتنازل عنه؟
المصدر: Skift — ماذا يعني حجز السفر بالذكاء الاصطناعي لميزانية التجارة.