الخبر. تذكر PhocusWire أن الفنادق بدأت تقلق من «إعادة التسوق» عبر المساعدين الشخصيين بالذكاء الاصطناعي: يُحجز الفندق، ثم يراقب المساعد السعر، ثم يلغي ويعيد الحجز إذا ظهر سعر أقل. ويقول Rick Posey، نائب رئيس الذكاء الاصطناعي والمنتج في Cendyn، إن في الطريق ألغاماً كثيرة لسنا مستعدين لها بعد.
وقلق Posey يخص أرقام الفندق نفسها. فالمساعد الذي يواصل البحث يرفع نسبة المشاهدات إلى الحجوزات، والحجوزات التي قد تُلغى لاحقاً تجعل وتيرة الحجز تبدو أقوى مما هي عليه.
والدليل ما زال قليلاً، وهذا ما يقوله التقرير نفسه. فالتنفيذيون في الفنادق يقدّرون ما يأتي من بحث الذكاء الاصطناعي بنحو 1% من الليالي. وقد تحدّ التكلفة من الظاهرة أيضاً، فخدمة تفحص الأسعار كل يوم ليست رخيصة، كما يقول Jordi Serra من 123Compare.me.
هذا يحدث بالفعل، باليد
إعادة التسوق ليست جديدة على من عمل في مكتب حجوزات. العملاء يسألون دائماً هل نزل السعر بعد أن دفعوا. الذي يتغيّر هو من يسأل، وكم مرة يسأل.
في بيانات حجوزاتنا، أُلغي 25.3% من الحجوزات المحسومة، من أساس يزيد على 34,500 صف بين مؤكد وملغى. هؤلاء بشر استخدموا الإلغاء المجاني كما هو مكتوب. والإلغاء لم يكن يوماً زراً. أحدهم فتح الملف وقرأ الشروط وتعامل مع المال، وبعدها فقط بدأ الحجز الجديد.
تخيّل الآن الشروط نفسها يقرؤها برنامج لا يملّ من الفحص. يقول التقرير إن الإلغاء المجاني هو ما يجعل إعادة التسوق ممكنة في الغالب. ويذكر أيضاً أن 58% من المسافرين في دراسة جديدة من Phocuswright مستعدون لدفع سعر أعلى مقابل حجز فيه إلغاء مجاني. فالفنادق لا تستطيع ببساطة أن تسحب هذه السياسة.
ماذا تراجع الوكالة؟
ثلاثة أسئلة بسيطة تخرج من هذا الخبر، قبل أن يظهر أي مساعد ذكي في الصورة.
هل تعرف، لكل حجز قائم، آخر موعد للإلغاء المجاني؟ ومن يتحمل الفرق حين يُلغى سعر ويعاد الحجز: هل هامشك محفوظ في الحجز الثاني؟ وحين يطلب مساعد العميل، لا العميل نفسه، تعديل الحجز، فبكلمة من تتصرف؟
لا يحتاج أي من هذه الأسئلة إلى برنامج جديد. يحتاج إلى ملف مكتمل.
لو ألغى مساعد أحد عملائك حجزاً الليلة، كيف سيعرف مكتبك؟
المصدر: PhocusWire — المساعدون الشخصيون بالذكاء الاصطناعي قد يكونون لغماً لإعادة التسوق أمام الفنادق.