الخبر. خرجت قمة Skift للبيانات والذكاء الاصطناعي في لندن بصورة واحدة واضحة: الذكاء الاصطناعي يغيّر بالفعل من يكتشفه المسافر، لكن لا أحد تقريباً يحجز من خلاله. فأكبر مجموعة سفر إلكترونية تقول إن أقل من 1% من لياليها الفندقية يأتي من قنوات الذكاء الاصطناعي، وتقدّر Bernstein النسبة لدى Marriott بنحو 1.6%. وتُظهر أبحاث Skift مع McKinsey أن استخدام الذكاء الاصطناعي يهبط إلى نحو 6% عند مرحلة الحجز والدفع.
الاكتشاف انتقل، والمال لم ينتقل
قالها سيث بوركو، رئيس الأبحاث في Skift، بلا تجميل: «لا أحد تقريباً [في قطاع السفر] مستعد لهذا العالم» (بترجمتنا). والأرقام تحدد موضع المشكلة: في آخر الرحلة لا في أولها. المسافر يقبل أن يقترح عليه الذكاء الاصطناعي فندقاً، لكنه نادراً ما يسلّمه بطاقته.
ومن على المسرح، قدّم رئيسان تنفيذيان لشركتين في البحث عن السفر الحجة نفسها: تسهيل الحجز وحده لا يكفي. فبحسب ملخص Skift، العوائق التي لم تُحل بعد أمام الحجز عبر الوكلاء الأذكياء هي الثقة، والاختيار، والتحقق من السعر، «لا الراحة» (بترجمتنا). وأشار أحدهما إلى استطلاع عالمي قال فيه 51% من المسافرين إنهم لا يثقون في دقة بيانات الذكاء الاصطناعي وتوصياته.
التحقق وظيفة، لا خاصية في برنامج
يبدو «التحقق من السعر» كأنه خاصية ستضيفها شركات البرمجيات في إصدار قادم. لكنه على مكتب الوكالة يوم عمل كامل لموظف. يُعثر على الـrate، ثم يُراجَع مرة ثانية مع الفندق أو المورّد قبل أن يُطلب من العميل الدفع. وإن تغيّر، يسمع العميل الخبر من المكتب، لا من موظف الاستقبال يوم وصوله.
من هذه المراجعة الثانية تولد الثقة. العميل لا يثق في قائمة من عشرة فنادق، بل في سعر يتحمّل أحدٌ مسؤوليته. في أرشيفي أكثر من 83,100 حجز موثّق. وعُدّ منها صفاً صفاً أكثر من 41,200. والحجز الموثّق ليس توصية. إنه سعر مؤكَّد وخلفه مكتب.
لماذا يهمّ هذا الوكالة
وفي القمة نتيجة ثانية تصبّ في الاتجاه نفسه: قال التنفيذيون إن العائد الذي يمكن قياسه من الذكاء الاصطناعي يظهر في التشغيل، لا في تخطيط الرحلات آلياً بالكامل. وهذا خبر جيد للوكالة الصغيرة. الخطة قد تأتي من أي مكان، حتى من روبوت محادثة فتحه العميل ليلة أمس. أما الحجز فما زال يحتاج إلى من يراجعه ويتحمّل مسؤوليته.
على المكاتب التي أدرتها، كانت قيمة الحجز تساوي آخر مراجعة لسعره، لا أكثر. وهذا لا يتغيّر لأن الخطة صارت تأتي من روبوت محادثة. الوكالة التي تنافس على إيجاد الخيارات تنافس أداة مجانية. والوكالة التي تبيع سعراً مُراجَعاً تبيع بالضبط الخطوة التي قالت القمة إنها ما زالت ناقصة.
أيّ سعر على مكتبك اليوم تضع اسمك تحته قبل أن يدفع العميل؟
المصادر: Skift — Travel AI's Prove-It Phase, Visibility, and the Booking Gap، Adriana Lee · Skift — Data + AI Summit Europe …: AI Is Ubiquitous, Yet Still Unconquered، Dan Marcec.