الخبر. نشرت Travel Weekly مقالاً عن تجربة صحفية من تغطية أفريقيا مع مساعد ذكاء اصطناعي طُلب منه المساعدة في الاستعداد لرحلة إلى جمهورية الكونغو. نصح المساعد بتغيير حذاء صمد لاحقاً أمام مطر استوائي. ونصح بأخذ قفازات، فرفع المرشدون حواجبهم. وقدّم تحذيرات سفر تخص جمهورية الكونغو الديمقراطية، البلد الأكبر بكثير على الضفة الأخرى من النهر.
ويستشهد المقال بدراسة Longwoods International: استخدم 28% من المسافرين الأمريكيين الذكاء الاصطناعي لتخطيط رحلة في الأشهر الستة الماضية، مقابل 19% في قراءة سابقة. وخلاصته أن المتخصصين باتوا يستقبلون عملاء ليسوا جاهلين، بل معلوماتهم خاطئة وهم واثقون منها.
ويرسم رئيس إحدى أكبر شركات إدارة الوجهات في أفريقيا الحد بهذا الشكل: سيبتلع الذكاء الاصطناعي الطبقة البسيطة أولاً، أي البرامج وعروض الأسعار ومقارنة الأسعار والإيميلات المعتادة. أما ما لا يمسه، كما يقول، فهو مرشد يقرأ مزاج العميل، أو حسن التصرف حين تُلغى رحلة طيران في Maun في الرابعة عصراً. وأرقام شركته تُظهر التحول: تراجعت غرف الفنادق في مدينة واحدة من نحو 60% من مبيعاتها قبل ثماني سنوات إلى أقل من 5%، بينما نمت منطقة أصعب من نحو 15% قبل خمس سنوات إلى أكثر من النصف.
الحوار يبدأ الآن من مكان آخر
في المقال مثال جيد. جاءت مسافرة إلى أحد المشغلين مقتنعة بأنها تحتاج إلى رحلتين خاصتين ونُزل بسعر 1,300 دولار في الليلة لترى حيواناً واحداً. وكان بوسعه أن يريها إياه من نُزل بسعر 400 دولار. وكتب: لم تصدقني.
كان الوكيل يبدأ من صفحة فارغة. أما الآن فيصل العميل ومعه خطة وثقة، وأول مهمة هي اكتشاف الأجزاء الخاطئة من الخطة دون إحراجه. وترحب مؤسِّسة شركة سفاري في المقال بذلك، لأن بحث العميل يكشف لها ما لفت انتباهه.
حسن التصرف له مواعيده
في سجل الحجوزات من المكاتب التي أدرتها، جرى 60.4% من أكثر من 32,800 حجز مسجل الوقت خارج مواعيد العمل. والمشكلات لها المواعيد نفسها. وهذا الجزء من العمل لم يكن يوماً مقارنة أسعار.
ما أكثر معلومة خاطئة قالها لك عميل بثقة هذا الشهر؟
المصدر: Travel Weekly، الخطر الحقيقي في السفاري: ترك التخطيط للذكاء الاصطناعي.