الخبر. استطلعت Phocuswright آراء أكثر من 1,550 مسافراً للترفيه في بريطانيا وفرنسا وألمانيا. وبحسب ما نقله موقع TravelDailyNews، فإن أقل من واحد من كل أربعة في كل سوق من الأسواق الثلاث يثق كلياً أو في الغالب في نتائج السفر التي يولّدها الذكاء الاصطناعي. هم يريدونه أن يرتب الخيارات ويشرح الفروق بينها، لكنهم ما زالوا ينتظرون أن يتحققوا بأنفسهم، ويقارنوا البدائل، ويرفضوا التوصية إذا أرادوا.
وتناول الاستطلاع البيانات الشخصية أيضاً. ففي بريطانيا قبل 45% أن تحتفظ الشركة بوثائق السفر وبيانات الهوية لتسجيل وصول أسرع. أما استخدام سجل البحث والتصفح والشراء لتخصيص العروض فقبله 37% في بريطانيا و31% في فرنسا و28% في ألمانيا. وتلخص Phocuswright القاعدة على لسان مديرها العام: اطلب البيانات حين يرى المسافر ما سيحصل عليه في المقابل، وأظهر طريقة وصولك إلى التوصية حين يقدمها الذكاء الاصطناعي.
قرأت هذا العرض للدراسة لا التقرير نفسه، فلتُعامل هذه الأرقام على أنها العناوين الرئيسية.
هكذا يتصرف العملاء أصلاً
لن يفاجأ بذلك من عمل على مكتب وكالة سفر. يطلب العميل الخيارات، ويسأل لماذا هذا أغلى من ذاك، ثم يذهب ليتأكد. ولا يتوقف التأكد حين يقول نعم.
في سجل الحجوزات من المكاتب التي أدرتها، انتهى 25.3% من أكثر من 34,500 حجز محسوم بالإلغاء. فالحجز المؤكد كان كثيراً ما يبقى سؤالاً في ذهن العميل.
ماذا نفعل بهذا؟
المهمة المفيدة للذكاء الاصطناعي على مكتب السفر هي ما يصفه هؤلاء المسافرون: يعرض الخيارات، ويقول ما تكلفك كل منها، ويترك القرار ظاهراً وقابلاً للتغيير. أما الأداة التي تخفي منطقها فتطلب ثقة لا يقدمها سوى أقل من واحد من كل أربعة. والشخص القادر على شرح الفرق بين خيارين ما زال يكسبها.
حين يرفض عميلك توصيتك، هل تعرف أي جزء منها توقف عن تصديقه؟
المصدر: TravelDailyNews International، المسافرون الأوروبيون يفضلون مشاركة بيانات جواز السفر على سجل التصفح، نقلاً عن دراسة Phocuswright بعنوان «Europe's Trust Economy».