الخبر. أحدث تقرير من Phocuswright عن المستهلك الأوروبي، كما نشرته PhocusWire، يجد أن قرابة تسعة من كل عشرة مسافرين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في بريطانيا وفرنسا وألمانيا يقولون إنه شكّل قرار سفر فعلياً، من 88% في ألمانيا إلى 92% في فرنسا. ومنصات الذكاء الاصطناعي المستقلة هي نقطة البداية في الأسواق الثلاثة، وألمانيا في المقدمة بـ51%.
من البحث إلى القرار
الجملة المريحة في قطاعنا كانت أن المسافر يستخدم الذكاء الاصطناعي ليجمع الأفكار، ثم يأتي إلى المحترف ليقرر. في هذه البيانات، لم تعد الجملة صحيحة في ثلاثة من أكبر أسواق السفر في أوروبا. القرار يُتخذ والذكاء الاصطناعي حاضر في الغرفة. في بريطانيا يؤثر أكثر على الوجهة والعلامة المختارة، وفي فرنسا يميل إلى تحديد منصة الحجز.
انظر أين يتوقف
التقرير نفسه يرسم حدود هذه الثقة. داخل الوجهة، التوصيات اللحظية تتصدر بفارق واسع، وتصل إلى 53% في بريطانيا. أما التعامل مع الاضطرابات وإدارة الحجوزات فيتأخر كثيراً، غالباً بعشرين نقطة مئوية أو أكثر. وقراءة PhocusWire: «يبدو أن المسافرين يرون الذكاء الاصطناعي رفيقاً للاكتشاف الآن، أكثر منه أداة لإدارة تشغيل الرحلة» (بترجمتنا).
هذه الفجوة هي الوصف الوظيفي لمكتب السفر. في صندوق بريد تشغيلي واحد من أرشيفي، رسالة من كل خمس موجودة في مجلد اسمه حرفياً «Solving Problems»، ونحو 4 من كل 100 رسالة فقط تحمل مستنداً. الباقي ناس تطارد ناساً: الغرفة غير الجاهزة، والتوصيلة التي لم تصل، والـrate الذي تغيّر بين عرض السعر والحجز. هذا هو الجزء الذي لم يسلّمه المسافر الأوروبي بعد.
لا توجد واجهة واحدة للظهور عليها
والقنوات تتوزع بحسب البلد أيضاً. البريطانيون يستخدمون الذكاء الاصطناعي داخل خصائص وكالات السفر الإلكترونية ومحركات المقارنة بنسبة 33%، وعلى المنصات الاجتماعية بنسبة 29%، أي قرابة ضعف النسبتين في فرنسا وألمانيا. أما إجابات الذكاء الاصطناعي في محركات البحث فتتصدرها ألمانيا بـ34%. المشغّل في الخليج أو مصر الذي يبيع للأسواق الأوروبية لا يستطيع اختيار واجهة واحدة وحملة واحدة، وتحذير PhocusWire نفسها أن النهج الأوروبي الموحّد يفوّت فروقاً حقيقية على الأرض.
لماذا يهمّ الوكالة: العميل الأوروبي سيصلك والرحلة محسومة بالذكاء الاصطناعي. ما زال يحتاج إنساناً للرحلة بعد أن يحدث خطأ؛ فسعّر هذه الخدمة، وجهّز لها فريقك، وقلها صراحة.
المصدر: PhocusWire — AI isn't just for research anymore: What European travelers are actually doing with it.