الخبر. قال الرئيس التنفيذي لشركة Hilton للمستثمرين إن الشركة تعمل مع كل واحد من وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يظهرون في قطاع السفر. وبحسب موقع Skift، استشهد بربط مباشر تم في يوليو مع منصة سفر الشركات Navan يتجاوز أنظمة التوزيع العالمية، وبحصة Hilton من الفنادق الجيدة في الولايات المتحدة كورقة قوة. وقال أيضاً إن انخفاض تكاليف التوزيع سيصل في النهاية إلى ملاك الفنادق.
وخلال الشهر الأخير عيّنت Hilton مديراً للتقنية قادماً من Uber، وأعلنت نقل إدراج سهمها إلى Nasdaq.
وأسئلة Skift هي الجزء المفيد. كم من هذا الكلام ربط قائم فعلاً وكم منه نية؟ ومن يحتفظ بالوفر حين يتصل الفندق مباشرة بالوكيل؟ وجزء من المقال خلف اشتراك مدفوع، فأنا أعتمد على الجزء المفتوح للقراءة.
ما الذي يتغير للوكالة؟
اتصال مجموعة فندقية مباشرة بوكلاء الذكاء الاصطناعي هو قبل كل شيء خبر عن التوزيع. وهو لا يقول بعد إن المسافر سيحصل على إجابة أفضل. ومؤتمر المستثمرين هو المكان الذي تصف فيه الشركة ما تريد أن تُقيَّم عليه، فأقرأه اتجاهاً لا حقيقة مكتملة.
لكن الاتجاه يستحق خطة. فإذا أمكن لوكيل أن يحجز غرف سلسلة ما مباشرة، فإن المكتب الذي يكتفي بنقل السعر يصبح لديه ما يقدمه أقل في هذه الغرف.
ما لا تستطيعه السلسلة
يغطي سجل الحجوزات من المكاتب التي أدرتها أكثر من 7,300 فندق. ولا تبيع مجموعة واحدة هذا الاتساع، والاتصال المباشر بمجموعة واحدة لا يجيب إلا عنها. والعميل المحتار بين فندق سلسلة وفندق عائلي في الشارع نفسه يحتاج إلى من ينظر إلى الاثنين.
هنا يبقى سبب وجود الوكالة، بشرط أن يعرف المكتب الاثنين فعلاً.
لو استطاع عميلك غداً أن يحجز أشهر علامة فندقية لديك عبر وكيل ذكاء اصطناعي، فلماذا سيظل يحتاج إليك؟
المصدر: Skift، مدير تقنية جديد وانتقال إلى Nasdaq ووكلاء ذكاء اصطناعي: Hilton تقدم نفسها كشركة تقنية.