الخبر. الإصدار الثالث من تقرير The State of Distribution، الصادر عن RateGain بالشراكة مع مركز Tisch للضيافة في جامعة نيويورك وHEDNA، يغطي أكثر من 270 علامة فندقية و58,000 فندق. أكثر من نصف الفنادق تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي أو في طريقها لشرائه، لكن أقل من واحد من كل عشرة يقول إنه خفّض العمل اليدوي بأكثر من 30%.
الشراء لم يكن الجزء الصعب أبداً
لخّص مؤسس RateGain النتيجة في جملة: «شراء الذكاء الاصطناعي سهل. الحصول على قيمة منه ليس كذلك» (بترجمتنا). والتقرير يوضح أين تتعطل القيمة: الفنادق تثق بالذكاء الاصطناعي ليساعد، لا ليتصرف وحده، ومعظمها ينفق على إصلاح أنظمة يملكها بالفعل بدل إضافة أنظمة جديدة.
وهذا ليس حذراً لذاته. إنه الحدس الصحيح. الجزء من العمل التجاري الذي يحمل مسؤولية، أي الـrate الذي تلتزم به والسياسة التي تقبلها، يجب أن يبقى بيد إنسان. أما الجزء الذي لا يحمل أي مسؤولية فهو التقرير الذي يعيد أحدهم بناءه يدوياً. وأكثر من 80% من الفرق التجارية ما زالت تصرف عليه يوماً إلى يومين في الأسبوع، وأقل من 30% استثمرت في أدوات مخصصة للتقارير.
النسخة الخاصة بالوكالات من الفجوة نفسها
وكالات السفر على وشك تكرار هذا، وببيانات أقل تنبّهها. الأدوات المعروضة موجّهة إلى ما يُرى: نافذة محادثة، ومولّد محتوى. والساعات في مكان آخر. في صندوق بريد تشغيلي واحد من أرشيفي، نحو 4 من كل 100 رسالة فقط تحمل مستنداً فعلياً. الباقي ناس تطارد ناساً. ورسالة من كل خمس موجودة في مجلد اسمه حرفياً «Solving Problems».
لا نافذة محادثة تلمس هذا. العمل الحقيقي تجميع ومتابعة: جمع أجزاء الإجابة من أماكن لم تُبنَ لتُقرأ معاً، ثم مطاردة التأكيد بعد الـbooking. قِس الذكاء الاصطناعي هناك، بالساعات التي يعيدها إلى المكتب، أو لا تقِسه أصلاً.
البحث بالذكاء الاصطناعي يرسل حجوزات فعلاً
وسطر آخر يستحق الانتباه. البحث القادم من الذكاء الاصطناعي صار يولّد حصة ملموسة من حجوزات الفنادق، ومع ذلك 55% من الفنادق تقول إن استراتيجية التوزيع لم تتغير أو تغيّرت قليلاً. ووكالات السفر الإلكترونية ما زالت تحقق قرابة ضعف حجوزات القنوات الرقمية المملوكة للفنادق.
الوسيط لا يختفي. السؤال المفتوح: إلى أي وسيط سترسل إجابة الذكاء الاصطناعي المسافرَ؟ وبالنسبة لمكتب B2B، المعنى هو نفسه دائماً: كن صاحب الإجابة الكاملة والصحيحة والسهلة التنفيذ.
لماذا يهمّ الوكالة: احكم على أي شراء للذكاء الاصطناعي بعدد الساعات اليدوية التي يزيلها، وابدأ بالتقرير أو المطاردة التي يكررها فريقك كل أسبوع، لا بالأداة التي تقدّم أجمل عرض.