الخبر. عقدت جمعية وكلاء السفر الكينية (KATA) ملتقاها الثاني للطلاب مع كلية السياحة والضيافة في جامعة Strathmore. حضر أكثر من 170 طالباً من 20 مؤسسة تعليمية. وحملت إحدى الجلسات عنواناً صريحاً: «التعليم لسوق عمل لن يكون موجوداً: أزمة التدريب السياحي» (بترجمتنا).
ماذا قال القطاع للطلاب؟
رئيس الجمعية قدّم أكثر نصيحة عملية في اليوم: على الطالب أن يجرّب بنفسه ما سيبيعه يوماً. «ادخل فندقاً خمس نجوم. اشترِ كابتشينو. عِش المكان» (بترجمتنا). القطاع يحتاج إلى من يفهم منتجاته وعملاءه، لا إلى الشهادات وحدها.
وانتهت جلسة الذكاء الاصطناعي إلى المكان نفسه. فمع أتمتة بعض المهام، دعا الطلاب إلى أن ينظروا أبعد من التقنية، إلى التواصل الإنساني والتفكير النقدي وحل المشكلات. ويضيف ملخص الجمعية أن الخريج يجب أن يفهم الأنظمة التي يُباع بها السفر، والعلاقات الإنسانية التي تقوم عليها خدمة العملاء، معاً.
لماذا يهم هذا الوكالة؟
كل صاحب وكالة يواجه السؤال الكيني الآن، بعدد طلاب أقل. المهام الأولى التي كان المبتدئ يتعلّم عليها، مثل البحث عن الأسعار وملء النماذج ونسخ البيانات في عرض السعر، هي أول ما يأخذه الذكاء الاصطناعي. فأين يتعلّم المبتدئ المهنة إذن؟
إجابتي، بعد سبعة عشر عاماً في السياحة، منها اثنا عشر داخل عمليات B2B في الخليج: قرّبه من العميل أبكر. دع الأداة تنسخ. واجعل الموظف الجديد يقرأ كل عرض سعر قبل أن يخرج، ويحضر المكالمات الصعبة، ويتعلّم لماذا يكون فندق يبدو جيداً على الورق هو الاختيار الخطأ لهذه العائلة بالذات. المكاتب التي عملت فيها غطّت أكثر من 7,300 فندق. لا أحد يحفظ قائمة كهذه. أنت تعرف أي الفنادق تسبب المشاكل… من المشاكل نفسها.
ما أول شيء يتعلّمه الموظف الجديد في مكتبك اليوم؟ وهل سيبقى وظيفة في العام القادم؟
المصدر: KATA — قطاع السفر الكيني يعيد التفكير في مهارات الخريجين.