الخبر. تقول أبحاث Morgan Stanley إن وكلاء الذكاء الاصطناعي قد يؤثرون في 55 إلى 85 مليار دولار من إنفاق قطاع الفنادق، بما يشمل ما تدفعه الفنادق لوكالات السفر الإلكترونية وميزانيات التسويق. ويقول رئيس أبحاث الضيافة والترفيه الأمريكية في البنك إن هؤلاء الوكلاء قد يغيّرون طريقة نشوء نية السفر وتوجيهها وتحويلها إلى مال.
وتتوقع الورقة ثلاثة أمور: بحثاً أكثر تخصيصاً، ومنافسة أشد في بداية التخطيط للرحلة، واعتماداً أقل على وكالات السفر الإلكترونية. وترى أيضاً أن العلامات الفندقية الكبرى قد تخرج رابحة، لأن برامج الولاء وأسعار الأعضاء تعطي الوكيل شيئاً يعمل به.
الجملة القريبة من النهاية
الرقم الكبير هو ما سيتكرر في الأخبار. لكن الجملة الأنفع تأتي بعده. فإذا بدأت منصات الذكاء الاصطناعي تحاسب شركات السفر على الوصول أو الظهور أو الحجوزات، فإن جزءاً من التكاليف التي وفّرها الوكلاء قد يعود في صورة أخرى.
اقرأها كمن جلس في وسط هذه التجارة. طبقة جديدة بين المسافر والغرفة لا تلغي الوسيط. هي تنقله إلى مكان آخر. والورقة نفسها تصف منصات الذكاء الاصطناعي بأنها قد تصبح وسيطاً إضافياً مع الوقت، وتعترف بأن حجم انتقال الحجوزات بين القنوات ما زال غير محسوم.
أين تتوقف حجة العلامات الكبرى؟
برامج الولاء تفيد السلسلة الفندقية. لكنها لا تفيد كثيراً الفندق الذي كان أغلب عملائنا يحجزونه فعلاً. في أحد المكاتب التي أدرتها، ذهب ما يقارب سبعة من كل عشرة حجوزات إلى فنادق خارج المئة الأكثر حجزاً. وأغلب هذه الفنادق ليس لديها سعر أعضاء ولا نقاط يقرؤها الوكيل.
إذن في هذا التوقع سوقان. في الأولى يقرأ الوكيل بيانات السلسلة ويختار غرفة. وفي الثانية لا بد أن يعرف أحد أن الفندق الصغير موجود، وأنه جيد، ومن الشخص الذي يُتصل به هناك. هذه السوق الثانية هي التي تكسب فيها الوكالة أجرها، والورقة لا تضع لها رقماً.
السؤال العملي ليس هل سيأتي الوكلاء. السؤال هو كم مما تبيعه يقع في الجزء الذي يستطيع الوكيل قراءته اليوم.
من آخر مئة حجز عندك، كم حجزاً كان في فندق له برنامج ولاء؟
المصدر: Morgan Stanley — كيف قد يعيد وكلاء الذكاء الاصطناعي تشكيل السفر.