الخبر. أطلقت الهيئة الاتحادية للضرائب في الإمارات استرداداً لضريبة القيمة المضافة للسياح بلا ورق، يعمل بالذكاء الاصطناعي، بالتعاون مع Planet، المشغّل المعتمد لنظام استرداد الضريبة للسياح. والخدمة تعمل الآن في مطار زايد الدولي ومطار دبي الدولي ومطار الشارقة الدولي، بحسب Khaleej Times وThe National.
الخطوات ثلاث. يسجّل السائح في التطبيق بمسح لوجهه وصورة لجواز سفره وبطاقته البنكية. وفي المطار يمسح رمز QR. ثم يفرز الذكاء الاصطناعي المشتريات: ما لا يحتاج فحصاً يُسترد عبر التطبيق، وما يحتاج فحصاً يوجّه السائح إلى بوابة ذكية تتعرّف على وجهه. ووصف مدير عام الهيئة الخدمة بأنها نقلة في تجربة السائح «عند آخر نقطة تواصل له مع الدولة».
لماذا آخر محطة؟
هذه العبارة هي الأهم. دولة تريد أن تكون من أولى وجهات السياحة والتسوق اختارت أن تضع جهدها في الذكاء الاصطناعي على نهاية الرحلة، لا بدايتها.
وهذا منطقي. المسافر يسامح في تسجيل وصول بطيء. لكنه لا ينسى مالاً كان من حقه ولم يرجع له.
ماذا رأينا في البريد؟
الاسترداد هو أيضاً المكان الذي تنكسر فيه الثقة بين الشركات. حين عددنا أكثر من 271,000 إيميل عمل من المكاتب التي أدرتها، لم تكن أغلب رسائل الاسترداد من العملاء. 41.2% من رسائل الاسترداد جاءت من الموردين، و14.8% على الأكثر من العملاء، و5.0% من الفنادق.
يعني الاسترداد ليس محادثة واحدة مع مسافر واحد. هو سلسلة: مورد، ثم مكتب، ثم عميل، ثم رجوعاً. الإمارات أزالت الورق من طرف المسافر في هذه السلسلة. والسؤال المفيد للوكالة: هل طرفها هي أوضح؟
حين يكون هناك استرداد مستحق في وكالتك اليوم، من أول من يعرف؟
المصادر: Khaleej Times — الإمارات تطلق تطبيقاً لاسترداد الضريبة للسياح بلا ورق وبالذكاء الاصطناعي · The National.