الخبر. في مكالمة نتائج الربع الثالث، أضاف جيف بالوتي، الرئيس التنفيذي لـWyndham، فئة جديدة إلى من ينزلون في فنادقه. قال: «عندنا الآن نوع جديد من الضيوف، وهم وكلاؤنا المستقلون الجدد». وبحسب Skift، صارت Wyndham ترسل الأسعار والغرف المتاحة مباشرة إلى عدد من مساعدي الذكاء الاصطناعي عبر نظام الحجز المركزي.
ومنطقه واضح: «لو قدّمنا طريق حجز مباشر يستطيع الوكيل الذكي أن ينفّذه بسهولة، نكسب هذا الضيف».
الأرقام وراء الرهان
تنقل Skift عن Morgan Stanley أن عمولات وكالات السفر الإلكترونية بين 10% و20%، مقابل نحو 5% لموقع الفندق نفسه. لو حجز الوكيل الذكي مباشرة، يحتفظ الفندق بالفرق. ومع ذلك يتوقع البنك تحوّلاً صغيراً عند Wyndham، وبالوتي نفسه يقول إن حركة الوكلاء خفيفة اليوم. هو يريد الربط جاهزاً قبل أن تكبر.
لماذا ليس هذا جديداً على الوكالات؟
انزع كلمة «وكيل» وستجد خلافاً قديماً: من يقف بين الضيف والغرفة، وعلى ماذا يُدفع له مقابل وقوفه هناك. والوكالات في هذا الخلاف منذ أن صار للفنادق عقود.
ما أبقى الوكالات في المنتصف لم يكن زر الحجز يوماً. كانت العلاقة. في المكاتب التي أدرتها، كنا نعرف بالاسم أكثر من 4,400 شركة شريكة. وكل اسم منها كان شخصاً يرد على التليفون حين تختفي غرفة أو تغيّر مجموعة مواعيدها.
الوكيل الذكي المربوط مباشرة يستطيع أن يحجز غرفة. لكنه لا يستطيع حتى الآن أن يتصل بالفندق حين لا يجد الضيف الغرفة التي حُجزت له. الفنادق تبني الأنبوب الآن. وعلى الوكالات أن تسأل: ماذا يمر في هذا الأنبوب حين يحدث خطأ، ومن يرد؟
حين ينكسر حجز في منتصف الليل، من في شبكتك يرد على التليفون؟
المصدر: Skift — Wyndham تغازل وكلاء الحجز بالذكاء الاصطناعي لزيادة الحجز المباشر.