الخبر. في سوق السفر العربي بدبي، عرضت ماستركارد وTrip.com وكيل الذكاء الاصطناعي TripGenie وهو يبحث ويحجز ويدفع في مسار واحد، على منصة Agent Suite for Merchants من ماستركارد، ومعهما Network International كجهة تحصيل. والإطلاق التجاري متوقع على مراحل مطلع العام القادم، لخدمات مختارة مثل الأنشطة والخدمات الإضافية.
القصة في الدفع، لا في المحادثة
روبوتات المحادثة حاضرة على أجنحة المعارض منذ سنوات. الجديد في دبي هو ما تحتها: شبكة بطاقات، وجهة تحصيل إقليمية، ومنصة سفر اتفقت على طريقة يدفع بها وكيل نيابةً عن المسافر. وماستركارد نفسها تتكلم عن الثقة لا عن المحادثة؛ فالشركاء بحسب البيان يعرضون «كيف يستطيع المستهلكون إتمام معاملاتهم بثقة عبر حلول جديدة» (بترجمتنا).
وانظر إلى ما يستهدفه أولاً: خدمات مختارة مثل الأنشطة والخدمات الإضافية. قيمة صغيرة، وشروط بسيطة، وخطأ نادر. لا أحد يبدأ وكيلاً بعائلة من ستة أفراد في غرفتين متصلتين، مع موعد إلغاء لا يتفق مع موعد الطيران. وهذا ليس انتقاداً. هذا هو الترتيب الصحيح، وهو يخبرك أيّ الحجوزات ستنتقل إلى الوكلاء أولاً.
ماذا سيطلب الوكيل من مكتب السفر
قضيت سنوات في الطرف الآخر من هذه المعادلة: المكتب الذي يردّ. في الأرشيف الذي أعمل منه، قُدِّم للوكالات أكثر من 115,000 خيار مسعّر، ولم يُؤخذ منها إلا أقل من 7 من كل 100. معظم ما ينتجه المكتب خيارات لا يشتريها أحد.
والوكيل الآلي لن يقلّل هذا، بل سيضاعفه. سيسأل مكاتب أكثر عن خيارات أكثر، ولن يعتذر عن ترك معظمها. والمكاتب التي ستكسب هي التي تكون إجابتها كاملة بما يكفي لتتصرف بها برمجية من دون مكالمة: الغرفة، والـrate، ونظام الوجبات، وشروط الإلغاء، مكتوبة بالطريقة نفسها في كل مرة.
ويقول البيان أيضاً إن التجّار «يحتفظون بالسيطرة على تجربة العلامة ورحلة العميل» (بترجمتنا). على صاحب الوكالة أن يضع خطاً تحت هذه الجملة. فحين يمسك وكيل المسافر بالمحادثة، تبقى الخدمة على الوكالة: التعديل، والاسترداد، والضيف الواقف عند مكتب الاستقبال. السيطرة على رحلة العميل لا تُمنح؛ تُحفظ بأن تكون أنت من يحلّ المشكلة.
لماذا يهمّ الوكالة: الدفع عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي يُبنى في منطقتنا الآن، وأول ما يصل إليه هو الحجوزات البسيطة. هامش الوكالة سيكون في الحجوزات التي تحتاج إنساناً، وظهورها سيعتمد على إجابات تستطيع الآلة قراءتها.