أموال الذكاء الاصطناعي في السفر تذهب إلى المكتب الخلفي أولاً: في استطلاع Sabre لأكثر من 140 مسؤولاً في شركات طيران ووكالات وفنادق، يستثمر 70% في أدوات فرق العمل وسير العمل. و17% فقط يخفّضون إنفاقهم على تقنيات الذكاء الاصطناعي، ومن يدفعون قرّروا أن أول عائد موجود داخل المكتب.
أهم الأرقام
- 70% من المسؤولين يستثمرون في أدوات فرق العمل وسير العمل — Sabre، دراسة Compass: Navigating the Fog.
- 17% يخفّضون إنفاقهم على تقنيات الذكاء الاصطناعي، بينما يحمي 41% خططهم الأساسية ويسرّع 27% استثمارهم — Sabre.
- 73% من وكالات السفر واثقة من الأشهر الاثني عشر المقبلة، مقابل 66% من المسؤولين عموماً — Sabre.
- 38.1% فقط من أكثر من 115,000 خيار مسعّر قُدّم للوكالات أمكن ربطها بفندق محدّد بالاسم — أرشيف العمليات الخاص بالكاتب.
الخبر. استطلعت دراسة Sabre بعنوان «Compass: Navigating the Fog» آراء أكثر من 140 مسؤولاً في شركات طيران ووكالات وفنادق خلال يونيو. 17% فقط يخفّضون إنفاقهم على تقنيات الذكاء الاصطناعي، بينما يحمي 41% خططهم الأساسية، ويسرّع 27% استثمارهم، ويحوّل 15% إنفاقهم نحو أدوات خفض التكلفة ورفع الكفاءة. وعن وجهة الأموال، يستثمر 70% منهم في أدوات فرق العمل وسير العمل. ووضع ثلاثة أرباعهم عدم الاستقرار الجيوسياسي في مقدمة مخاوفهم، وتقول الدراسة إنه يظهر لدى الوكالات في صورة «فترات حجز مسبق يصعب توقّعها، والتزام أقل ثباتاً من جانب المستهلكين» (بترجمتنا). ويقول 66% من المسؤولين إنهم واثقون من الأشهر الاثني عشر المقبلة، وترتفع النسبة إلى 73% بين وكالات السفر.
ولخّص شون ويليامز، الرئيس التنفيذي للعمليات في Sabre، الأمر بقوله: «الشركات التي ستتقدّم لن تكون تلك التي انتظرت انقشاع الضباب» (بترجمتنا).
لماذا يأتي سير العمل أولاً في ميزانيات الذكاء الاصطناعي؟
الميزانيات تحت الضغط تذهب إلى حيث يأتي العائد أولاً، وهذا المكان داخل شركة السفر نادراً ما يكون الواجهة التي يراها المسافر. إنه العمل الذي خلفها: الطلبات، وعروض الأسعار، والتعديلات، والمتابعات. سبعة من كل عشرة من هؤلاء المسؤولين يضعون المال هناك.
هذه إشارة أنفع من أي إعلان إطلاق. إنها تقول إن من يدفعون ثمن الذكاء الاصطناعي في السفر قرّروا أن أول عائد موجود داخل المكتب.
ما مدى فوضى مُدخلات المكتب الحقيقية؟
أدوات سير العمل جيدة بقدر جودة ما تُغذّى به، ومُدخلات المكتب الحقيقية ليست مرتّبة. في المكاتب التي أدرتُها، لم يكن ممكناً ربطُ سوى 38.1% من أكثر من 115,000 خيار مسعّر قُدّم للوكالات بفندق محدّد بالاسم حين قستُها. وكل ما يُبنى على بيانات الفنادق يبدأ من هذه النسبة.
وهنا الحجة لصالح إنفاق المال على سير العمل، والتحذير المرافق لها معاً. العمل موجود بالفعل، وبأحجام كبيرة. لكن تحويله إلى بيانات يستطيع نظامٌ أن يستخدمها عملٌ قائم بذاته، وهو الجزء الذي لا يظهر في أي عرض تجريبي.
لماذا يهمّ هذا الوكالة؟
الوكالات في هذه العيّنة أكثر ثقة من الصناعة المحيطة بها. أنفِق هذه الثقة على المكتب الخلفي قبل الواجهة. ابدأ بالطلبات التي تتعامل معها كل يوم أصلاً، وقبل أن تشتري نظاماً، قِس كم من بياناتك يستطيع النظام أن يقرأه فعلاً.