في توزيع الفنادق الأوروبية، تستحوذ أكبر مجموعة منصات على 68.8% من الحجوزات التي تمر عبر منصات الحجز الإلكترونية، وأكبر مجموعتين معاً على 85.4%، بحسب دراسة HOTREC. وما زالت القنوات المباشرة في الصدارة بـ51.3% من الليالي الفندقية، بينما يأتي 8.1% عبر منظمي الرحلات ووكالات السفر، نزولاً من 10.3% حين انطلقت سلسلة الدراسة.
أهم الأرقام
- 68.8% من حجوزات المنصات لأكبر مجموعة منصات، و85.4% لأكبر مجموعتين معاً — HOTREC، دراسة توزيع الفنادق الأوروبية.
- 51.3% من الليالي الفندقية عبر القنوات المباشرة، و29.9% عبر منصات الحجز الإلكترونية، بحسب تقدير HOTREC المرجَّح على مستوى أوروبا — HOTREC.
- 8.1% من الليالي الفندقية عبر منظمي الرحلات ووكالات السفر، نزولاً من 10.3% حين انطلقت سلسلة الدراسة — HOTREC.
- 51% من الفنادق المشاركة تقول إن المنصات تبيع غرفها بأقل من السعر الذي يعرضه الفندق، كثيراً أو أحياناً — HOTREC.
- عشر محادثات من أصل 426 تحمل 46.8% من الأوراق كلها في أحد المكاتب — أرشيف عمليات الكاتب.
الخبر. نشرت HOTREC، الجمعية التي تمثّل الفنادق في أوروبا، دراستها عن توزيع الفنادق الأوروبية، وهي مبنية على معلومات من أكثر من 2,700 فندق: معظمها إجابات فردية على الاستبيان، والباقي بيانات مجمّعة من فنادق السلاسل. وبحسب تقدير HOTREC المرجَّح على مستوى أوروبا، وهو لا يشمل بيانات السلاسل، جاءت 51.3% من الليالي الفندقية عبر القنوات المباشرة، و29.9% عبر منصات الحجز الإلكترونية. وتستخدم HOTREC هذه النتائج للضغط على الجهات التنظيمية الأوروبية كي تطبّق قانون الأسواق الرقمية.
ماذا يكشف السطر الذي تحت العنوان؟
الحجز المباشر ما زال في الصدارة. هذا عنوان PhocusWire، وهو صحيح. لكن الحصة التي تعني الوكالة تقع في موضع أدنى من جدول HOTREC. منظمو الرحلات ووكالات السفر، وتعدّهم الدراسة بنداً واحداً، مصدرُ 8.1% من الليالي الفندقية، نزولاً من 10.3% حين انطلقت سلسلة الدراسة. أضف إليهم شركات الجملة بـ1.8%، فيصير الوسطاء التقليديون مجتمعين مصدرَ ليلة واحدة تقريباً من كل عشر. وفي المدة نفسها، صعدت حصة المنصات من 19.7% إلى 29.9%.
هذا رقم غير مريح لطرفنا من السوق، ولا فائدة من تجميله.
ما مدى تركّز قناة المنصات؟
تستحوذ أكبر مجموعة منصات على 68.8% من حجوزات المنصات، وأكبرُ مجموعتين معاً على 85.4%. والنسبتان من حجوزات المنصات وحدها، لا من كل حجوزات الفنادق. ثم إن 51% من الفنادق المشاركة في الاستبيان تقول إن المنصات تبيع غرف الفندق بأقل من السعر الذي يعرضه الفندق نفسه، كثيراً أو أحياناً، بزيادة ثماني نقاط عن الإصدار السابق. ولخّص رئيس HOTREC، ألكسندروس فاسيليكوس، الموقف بلا مواربة: «الفنادق تحتاج إلى المنصات الرقمية، لكنها تحتاج أيضاً إلى خيار حقيقي. والتركّز المتزايد يجب ألّا يتحوّل إلى تبعية متزايدة» (بترجمتنا).
لا أحد يستيقظ ذات صباح فيجد نفسه تابعاً. التبعية تتسلّل نقطةً بعد نقطة، على مدى سنوات.
هل يظهر المنحنى نفسه على مكتب الوكالة؟
التركّز هو الشكل الطبيعي لأي عمل في التوزيع، والمكاتب التي أدرتها تشهد بذلك. في أحدها، تحمل عشر محادثات من أصل 426 ما نسبته 46.8% من الأوراق كلها، وتسعٌ من هذه العشر محادثاتٌ مع شركاء تجاريين. وصل الأمر إلى هذا الشكل لأن المكتب يردّ على الهاتف الذي يرنّ، ويخدم الشريك الذي يرسل العمل، وبعد بضع سنوات يصير رأس القائمة يحمل ما يقارب نصف الأوراق. والفندق الذي يرى مجموعة واحدة تأخذ أكثر من ثلثي حجوزاته عبر المنصات ينظر إلى المنحنى نفسه، من الجهة الأخرى.
أعمالك مركّزة في أيدٍ قليلة، هذا مؤكد. المهم: هل اخترت هذا التركّز أم ورثته؟ الحالتان تبدوان متطابقتين في تقرير الإيرادات، وتفترقان تماماً في الأسبوع الذي يتوقف فيه اسم من رأس القائمة عن الاتصال.
لماذا يهمّ هذا الوكالة: اعرف العشرة الذين في رأس قائمتك. اعرف كم يساوي كل واحد منهم، ولماذا يبقى معك، وكيف يبدو الشهر التالي إن رحل أحدهم. والفنادق تطلب اليوم من بروكسل أن تعالج ما يكشفه هذا الحساب. أما الوكالة، فليست لها بروكسل تلجأ إليها.
المصدر: PhocusWire — European hotels maintain direct distribution lead over OTAs، بقلم ليندا فوكس. نسب القنوات وتركّز المنصات: HOTREC — European Hotel Distribution Study.