في يوم السياحة العالمي، حذّر الأمين العام للأمم المتحدة من أن الذكاء الاصطناعي، إن تُرك بلا ضوابط، قد يدفع السياح إلى الأماكن والمنصات القليلة نفسها. وبالنسبة إلى وكالة السفر، هذا التحذير وصف وظيفي: في مكتب أدرتُه، ذهب قرابة سبعة حجوزات من كل عشرة إلى فنادق خارج أكثر مئة فندق حجزاً.
أهم الأرقام
- قرابة سبعة حجوزات من كل عشرة في أحد المكاتب ذهبت إلى فنادق خارج أكثر مئة فندق حجزاً — أرشيف العمليات الخاص بالكاتب.
- معظم فنادق هذا الذيل الطويل لم يُحجز إلا مرات قليلة — الأرشيف نفسه.
- الذكاء الاصطناعي، إن تُرك بلا ضوابط، «قد يدفع السياح إلى الأماكن والمنصات القليلة نفسها» (بترجمتنا) — الأمين العام للأمم المتحدة أنطونيو غوتيريش.
الخبر. حلّ يوم السياحة العالمي في 27 سبتمبر، واستضافته السلفادور هذا العام تحت شعار «الأجندة الرقمية والذكاء الاصطناعي لإعادة تصميم السياحة». وفي رسالته بهذه المناسبة، قال الأمين العام للأمم المتحدة أنطونيو غوتيريش إن الذكاء الاصطناعي «يمكن أن يعزّز الأعمال الصغيرة ويحسّن الخدمات ويخلق فرصاً جديدة». ثم أضاف التحذير: «لكنه إن تُرك بلا ضوابط فقد يدفع السياح إلى الأماكن والمنصات القليلة نفسها، ويترك وراءه وجهات كثيرة تستحق الزيارة» (الشعار والاقتباسان بترجمتنا).
لماذا تحصر التوصيات المسافرين من تلقاء نفسها؟
النظام الذي يتعلّم مما حجزه الناس سيوصي بما حجزه الناس. لا أحد يحتاج إلى تصميمه على هذا النحو. الأماكن الرائجة تجمع تقييمات أكثر وصوراً أكثر وبيانات أكثر، فيُوجَّه المسافر التالي إليها من جديد.
لهذا يستحق التحذير أكثر من إيماءة موافقة. المسألة ليست في نوايا سيئة، بل في المتوسطات، والمتوسطات هي بالضبط ما صُمّمت معظم أنظمة التوصية لإيجاده. والذكاء الاصطناعي لا يخترع هذا الميل، لكنه قد يقوّيه: كل إجابة تكرّر الأسماء نفسها تجعل الإجابة التالية أقرب إلى تكرارها.
هل تعيش التجارة في رأس القائمة؟
في مكتب أدرتُه، لم تكن أكثر مئة فندق حجزاً هي المكان الذي ذهب إليه معظم العمل. قرابة سبعة حجوزات من كل عشرة ذهبت إلى فنادق خارج هذه المئة، موزّعة على ذيل طويل من الفنادق، معظمها لم يُحجز إلا مرات قليلة.
هذا الذيل مصنوع من أسباب لا يقيسها أي تصنيف: الفندق المجاور للمستشفى الذي تحتاجه العائلة، والفندق الذي يطلبه العميل باسمه، والفندق المقابل لقاعة العرس. لا يفوز أيٌّ منها بمكان في قائمة. وكلها تُحجز.
لماذا يهمّ هذا الوكالة؟
إن ضيّق الذكاء الاصطناعي ما يراه المسافر، فإن قيمة الوكالة تنتقل إلى ما يقع خارج هذه الرؤية الضيقة. احتفظ بسجلّ للفنادق التي تقع خارج القائمة المعتادة، والتي حجزتها وتلقّيت تأكيدها وأنت مستعد لحجزها مجدداً. هذا السجل مخزون لا يراه القُمع. وعبارة الأمين العام عن الأعمال الصغيرة تصحّ بشرط واحد: أن توجّه هذه الأعمال الأدوات الجديدة إلى ما تعرفه هي، لا إلى ما يراه الجميع أصلاً.
المصدر: الأمم المتحدة — Harness Artificial Intelligence to Build Inclusive, Sustainable Tourism, Secretary-General Says in World Day Message. الشعار والدولة المضيفة: UN Tourism — World Tourism Day.